Confirmar citas por WhatsApp en una clínica
Cómo confirmar citas por WhatsApp en una clínica sin comprometer los datos de tus pacientes: qué dice la AEPD y cómo es un buen mensaje.
Confirmar citas por WhatsApp es una de las formas más rápidas de reducir las ausencias en la agenda de una clínica. Pero al tratarse de pacientes, conviene hacerlo con cuidado.
Esta guía resume lo básico: qué dice la AEPD y cómo es un buen mensaje de confirmación.
¿Quieres que nos encarguemos de confirmar las citas de tu clínica? Cuéntanos tu caso.
Qué dice la AEPD
La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario señala que el recordatorio de citas por teléfono o mensajería debe dirigirse solo al paciente y evitar datos que no sean necesarios.
Un buen recordatorio indica solo lo imprescindible: quién escribe, día y hora de la cita y cómo confirmarla o cambiarla. Sin diagnósticos ni motivos de consulta.
Cómo es un buen mensaje
- Breve: una o dos frases.
- Claro: nombre de la clínica, día y hora.
- Con una acción sencilla: responder para confirmar o avisar si no puede venir.
- Sin datos clínicos: nada de tratamientos, resultados ni motivos.
Quién puede llevarlo
Es una tarea repetitiva, ideal para delegar: preparar los mensajes, enviarlos, recoger las respuestas y reorganizar la agenda con los cambios.
Deja la confirmación de citas en nuestras manos. Pide tu presupuesto o llámanos al 647 384 327.
Un circuito sencillo
| Paso | Qué se hace |
|---|---|
| 1 | Se envía el mensaje con antelación |
| 2 | Se recogen las respuestas |
| 3 | Si alguien no puede, se reorganiza la agenda y se avisa a la lista de espera |
| 4 | Si no hay respuesta, se intenta otro canal |
Es un trabajo diario y repetitivo, justo el tipo de tarea que conviene delegar. Consulta nuestros servicios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi móvil personal?
Es preferible un número de la clínica, por ejemplo con WhatsApp Business, para separar lo personal de lo profesional.
¿Y si el paciente no usa WhatsApp?
Se le recuerda la cita por otro canal, como una llamada.
¿Cómo reduce esto los huecos en la agenda?
Te lo contamos en la guía sobre huecos en la agenda de una clínica.